CRM系统，全称Customer Relationship Management，即客户关系管理系统，是一种用于管理企业与客户之间关系的软件工具。它可以帮助企业收集、存储、分析和利用客户数据，从而更好地了解客户需求，并提供更好的服务。

CRM系统的主要功能包括：

CRM系统可以帮助企业提高客户满意度、增加销售业绩、降低成本、提高效率。因此，越来越多的企业开始使用CRM系统来管理客户关系。