事情的起因是媒体曝光了一则求助录音，录音中一名女乘客在遭遇网约车司机骚扰后，拨打滴滴客服电话求助，但客服人员却迟迟没有回应，导致乘客错失了最佳的报警时机。

这一事件在网络上引起了轩然大波，不少网友质疑滴滴在整改期间是否真正重视安全问题。滴滴方面对此也做出了回应，称已经关注到相关事件，并对客服人员的处理情况进行了调查。

滴滴表示，在该起事件中，客服人员在接到求助电话后，未能及时做出有效处理，造成了不良影响。对此，滴滴对该客服人员进行了严肃批评和培训，并加强了客服人员的应急处理能力 training。

滴滴还表示，将进一步完善求助功能，包括缩短响应时间、优化处理流程、加强客服人员培训等措施，以确保用户在遇到紧急情况时能够得到及时的帮助。