1. 与商家沟通

出现消费纠纷时，第一步应尝试与商家协商解决。可以通过电话、邮件、上门等方式联系商家，阐明情况，协商赔偿方案或退款事宜。

2. 向消费者协会投诉

如果协商无果，可以向消费者协会投诉。各省市均设有消费者协会，受理消费者投诉，协调解决消费纠纷。

3. 向市场监督管理局举报

对于严重侵犯消费者权益的行为，如假冒伪劣、欺诈等，可以向市场监督管理局举报。市场监管部门将介入调查，依法处理商家。

4. 向法院起诉

当上述途径均无法解决时，消费者可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。法院将依法审理案件，判决商家承担赔偿责任。

5. 通过第三方调解平台

部分电商平台或第三方调解机构提供调解服务，可以帮助消费者与商家达成和解。