315电话的历史可以追溯到1994年。当时，国家工商行政管理局（现国家市场监督管理总局）设立了315消费者投诉专线电话，受理消费者投诉和举报。随着经济的发展和市场的变化，315电话的职能也在不断扩展。目前，315电话已成为一个集消费者维权、市场监管、社会监督等职能于一体的综合性维权平台。

315电话的服务范围非常广泛，涵盖商品质量、假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈、售后服务等各个方面。如果消费者在消费过程中遇到任何问题，都可以拨打315电话进行投诉和举报。315电话的工作人员会对消费者的投诉和举报进行核实，并根据核实结果对相关商家进行处理。

315电话在维护消费者权益方面发挥了重要作用。每年，315电话都会受理大量的消费者投诉和举报，并帮助消费者挽回损失。同时，315电话也对不法商家起到了震慑作用，促使他们规范自己的经营行为。

除了315电话外，消费者还可以通过其他方式维护自己的权益。例如，消费者可以向工商部门、市场监督管理部门投诉，也可以向法院提起诉讼。