1. 礼貌问候，缓和气氛

"两位请稍安勿躁，有什么误会慢慢说。"

"大家好，有什么事情可以好好沟通一下。"

"冷静一下，不要冲动，我们坐下来谈谈。"

2. 平复情绪，理性调解

"先深呼吸，让自己冷静下来，不要激动。"

"理解大家的心情，但情绪激动不利于解决问题。"

"我们先把事情理清，找出问题的关键所在。"

3. 肯定双方观点，寻找共识

"两位都有自己的看法，都可以理解。"

"你们的出发点都是好的，只是表达方式不同。"

"我们找到问题中能达成共识的部分。"

4. 转移注意力，避免对峙

"不如我们换个地方聊，离开这个争执的环境。"

"先休息一下，过段时间再谈，说不定心情就平复了。"

"我们先把焦点放在事情上，而不是争执个人恩怨。"

5. 寻求专业帮助，避免激化

"如果大家无法自行解决，可以考虑寻求专业人士的帮助。"

"去调解中心或找第三方来介入，避免矛盾恶化。"

"记住，暴力永远不是解决问题的正确途径。"