服务承诺制最早起源于20世纪80年代的日本，后被世界各国广泛采用。随着经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，服务承诺制在中国也得到了广泛的推广和应用。

服务承诺制是一种以人为本、以顾客为中心的管理理念。它要求企业对自身的服务水平做出郑重承诺，并以实际行动来兑现承诺，从而赢得顾客的信任和满意。

服务承诺制的主要内容包括：

服务承诺制对企业和顾客都有着重要的意义：