事情的起因是，一位客户投诉快递员送来的包裹破损严重。快递员到场后，不仅没有道歉，反而当着客户的面踩碎了包裹。客户气愤不已，将视频上传到网上，引起了广泛关注。

经调查发现，快递员之所以如此愤怒，是因为他曾经多次向客户解释包裹破损并非他的责任，但客户一直不依不饶。快递员忍无可忍，才做出了过激行为。

据了解，该包裹是从外地寄来的，在运输过程中出现了破损。快递员在送货时已经第一时间向客户说明了情况，并表示可以申请赔偿。但客户坚持要求全额退款，还威胁投诉快递员。

快递员感到非常委屈，认为自己已经尽职尽责，却还是被客户无理取闹。一气之下，他做出了不理智的行为。

这件事引发了网友的热议，有网友谴责快递员的行为，认为其有失职业素养。但也有网友表示理解，认为快递员也是人，在面对无理取闹的客户时也难免会失控。

快递员踩碎包裹的行为固然不可取，但这件事也反映出了当前社会服务业面临的困境。不少服务人员经常会遇到无理取闹的客户，导致身心俱疲。

希望客户在享受服务的同时，也能给予服务人员应有的尊重。只有相互理解，才能构建和谐的社会环境。