一、服务员的工作职责

1. 为客人提供优质的服务，包括但不限于住宿、餐饮、娱乐等。

2. 维护酒店的清洁卫生，确保酒店环境整洁舒适。

3. 保护酒店的财产安全，防止盗窃、破坏等事件发生。

4. 处理客人的投诉和建议，及时解决客人的问题和困难。

5. 完成上级交办的其他任务。

二、服务员的服务礼仪

1. 服务员在为客人服务时，必须使用礼貌用语，热情周到，耐心细致。

2. 服务员在为客人服务时，必须保持良好的仪容仪表，衣着整洁，发型干净，指甲修剪整齐。

3. 服务员在为客人服务时，必须态度和蔼，不卑不亢，不与客人争吵或争辩。

4. 服务员在为客人服务时，必须注重细节，注意客人的需求，及时满足客人的要求。

5. 服务员在为客人服务时，必须保护客人的隐私，不泄露客人的信息。

三、服务员的仪容仪表

1. 服务员必须每天洗澡，保持身体清洁。

2. 服务员必须每天换洗衣服，保持衣着整洁。

3. 服务员必须每天梳头，保持发型干净。

4. 服务员必须每天修剪指甲，保持指甲干净。

5. 服务员必须每天化妆，保持妆容得体。

四、服务员的服务态度

1. 服务员必须对客人热情周到，耐心细致。

2. 服务员必须对客人尊重礼貌，不卑不亢。

3. 服务员必须对客人诚实守信，不欺骗客人。

4. 服务员必须对客人有耐心，不急躁不敷衍。

5. 服务员必须对客人有同情心，乐于帮助客人。