舒适和便利

宾客希望在酒店的房间里感到舒适和方便。这意味着提供舒适的床铺、干净的亚麻制品和充足的存储空间。酒店还可以提供贴心的设施，如迷你冰箱、咖啡壶和免费 Wi-Fi。

优质的餐饮服务

对于许多宾客来说，美食是酒店体验的重要组成部分。酒店应提供各种餐饮选择，从精致的餐厅到休闲的咖啡馆。用餐区应干净卫生，提供周到友好的服务。

个性化服务

宾客希望感受到自己受到重视。酒店可以通过提供个性化的服务来实现这一目标，例如记住宾客的首选、提供有针对性的推荐，以及主动提供帮助。

安全保障

宾客希望在酒店住宿期间感到安全。酒店应确保建筑物和公共区域都得到充分保护。员工也应接受培训，在紧急情况下采取适当的行动。

科技便利

宾客期望酒店提供先进的科技便利，例如移动入住、无钥匙进入和语音控制。酒店还可以通过提供充电站和快速无线网络来提升宾客体验。

超越期望

除了满足基本期望之外，酒店还可以采取主动措施来超越宾客的期望。例如，提供免费早餐、升级住宿或提供个性化礼品。这些额外的服务可以为宾客留下持久的印象。

以宾客为中心

宾客期望酒店以他们为中心。这意味着倾听他们的反馈，并迅速解决任何问题。酒店还应定期审查流程，以确定可以改进的地方。