转人工服务方式一：网站在线客服。打开12306网站，点击“在线客服”，选择“人工服务”，输入问题，即可转接人工客服。

转人工服务方式二：12306 APP在线客服。下载12306 APP，点击“我的”，选择“客服中心”，点击“在线客服”，选择“人工服务”，输入问题，即可转接人工客服。

转人工服务方式三：拨打12306客服电话。拨打12306客服电话95105105，选择语言，按1选择订票、改签、退票等业务；选择人工服务，按0即可转接人工客服。

转人工服务方式四：拨打铁路服务热线。拨打铁路服务热线12306（仅限手机拨打），选择语言，即可转接人工客服。

转人工服务方式五：通过微信公众号转人工服务。关注12306微信公众号，点击“在线客服”，选择“人工服务”，输入问题，即可转接人工客服。