1. 确认原因，理清责任

网购纠纷原因多样，如商品质量问题、虚假宣传、未按时发货等。确认纠纷原因，才能对症下药，维护自身权益。

2. 证据在前，留存凭证

发生纠纷，及时收集证据至关重要。如聊天记录、商品图片、发货单等。保留相关凭证，为维权提供有力支撑。

3. 沟通沟通，协商解决

大多数纠纷可以通过沟通解决。与卖家友好联系，阐明问题，提出合理解决方案。若协商不成，可寻求平台介入。

4. 平台申诉，维护权益

各大电商平台均设有申诉渠道。如沟通无果，可向平台提交申诉，由专业客服介入处理。

5. 法律手段，保障权益

当其他途径均无法解决时，可考虑法律途径。根据《消费者权益保护法》，消费者享有退款退货权。