退票时间和手续费

开车前48小时以上（含）：退票手续费为票价的5%；

开车前24小时以上，不足48小时：退票手续费为票价的10%；

开车前不足24小时：退票手续费为票价的20%，但最低不低于2元。

退票方式

1. 火车站窗口退票

携带本人身份证和车票原件前往火车站窗口办理。

需要注意的是，有些车站可能需要提前预约，建议提前拨打12306客服电话或查看车站公告。

2. 12306网站退票

登录12306网站，选择“我的12306”→“已完成订单”→“退票”，按照提示操作即可。

注意：只支持已支付未取票的订单线上退票。

3. 12306 APP退票

下载并安装12306 APP，登录后选择“车票退改签”→“退票”，按照提示操作即可。

注意：只支持已支付未取票的订单线上退票。

4. 代售点退票

携带本人身份证和车票原件前往火车站代售点办理。

注意：代售点一般会收取一定的手续费。

特殊情况退票

因不可抗力因素无法出行，如自然灾害、交通管制等，可凭有效证明（如气象证明、交通管制通知等）免费退票。

因伤病无法出行，可凭医院证明免费退票。

因军队调动或公务出差，可凭有效证明免费退票。

退票注意事项

退票时需出示乘车人本人身份证原件，同行人员无法代为办理。

退票后，车票将作废，不能再次使用。

退票手续费不退还。

团体票退票需由团体负责人办理，且退票手续费较高。