事情发生在某老凤祥门店，一位顾客将自己购买的手镯拿去清洗，没想到店员在清洗过程中，竟然将手镯上的logo给蹭掉了。顾客发现后非常愤怒，要求退货，但遭到了店员的拒绝。无奈之下，顾客只能向老凤祥总部投诉。

接到投诉后，老凤祥总部高度重视，立即派人调查此事。经调查发现，店员在清洗手镯时使用了不当的工具，导致手镯上的logo被蹭掉。对此，老凤祥总部表示，将承担责任，对涉事店员进行停职处理，并对顾客进行赔偿。

对于老凤祥的回应，不少网友表示理解，认为店员的失误情有可原。但也有一些网友表示，作为一家知名珠宝品牌，老凤祥在员工培训方面应该更加严格，避免此类事件再次发生。