什么是满意度调查表？

满意度调查表是一种用于收集客户对特定产品或服务体验的定量和定性反馈的问卷。它通常包括一系列等级问题，从“非常满意”到“非常不满意”，以及开放式问题，让客户提供详细的意见和建议。

满意度调查表的类型

通用满意度调查表：用于衡量客户对整体体验的满意度。

特定方面满意度调查表：关注产品或服务的特定方面，例如功能、价格或客户服务。

客户关系调查表：评估客户的忠诚度和再次购买的可能性。

编写有效的满意度调查表

保持简短：调查表不应太长，以免客户厌倦填写。

使用清晰的语言：确保问题措辞明确、易于理解。

包括开放式和封闭式问题：开放式问题允许客户提供详细的反馈，而封闭式问题使数据更容易分析。

使用等级量表：例如 1 到 5 级或 1 到 10 级，以衡量客户的满意程度。

分析满意度调查表结果

计算平均分：为每个问题计算客户平均等级。

识别问题领域：确定客户最不满意的方面。

趋势分析：比较不同时间段的调查表结果，以了解满意度趋势。

采取行动：根据调查结果，制定提高客户满意度的计划。

满意度调查表的优点

了解客户需求和关注点

提高产品和服务的质量

增强客户忠诚度

提供改进领域的见解

客观的衡量客户满意度