1.登录12306网站或App

首先需要登录12306网站或App，可以使用注册时填写的用户名和密码登录。登录成功后，点击首页上的“退票改签”选项。

2.选择要退票的车票

进入退票改签页面后，可以选择需要退票的车票。需要注意的是，只有未检票的车票才能办理退票。

3.提交退票申请

选择好需要退票的车票后，点击“提交退票申请”按钮。系统会核对退票信息，确认无误后，即可提交退票申请。

4.等待退票受理

提交退票申请后，需要等待铁路部门的受理。通常情况下，退票受理需要1-3个工作日。

5.退票成功

退票受理成功后，退票款项会原路退回至购票时使用的支付方式。