各位看官，今天咱就来唠唠这答复的艺术，让大家成为沟通界的高手！

1. 积极倾听，准确理解

答复之前，第一步是要仔细倾听对方说话，准确领会他们的意图。千万别光想着自己要说什么，而忽略了对方的感受。

2. 措辞有理，态度和善

答复时，语言要得体，态度要和善。即使对方说得不对，咱也要心平气和地指出，别让沟通变成了吵架。

3. 内容清晰，要点突出

答复要简明扼要，重点突出。就像写文章一样，要有开头、内容、结尾，逻辑分明，让对方一听就懂。

4. 肢体配合，表情到位

除了语言之外，肢体语言也很重要。适当的点头、微笑或手势，能增强答复的说服力。

5. 把握时机，随机应变

答复的时机也很关键。要在对方说完后适时接话，别打断对方。同时，要根据不同场合和对象，调整答复的风格和内容。