一、礼仪与沟通

保持良好的仪容仪表，得体的着装和举止

掌握礼貌用语和沟通技巧

积极倾听客人的需求，并及时回应

二、酒店知识

熟悉酒店的布局和设施

了解酒店的政策和程序

掌握客房用品和设备的使用

三、服务标准

提供高效、周到的服务

遵守酒店的服务标准，并超越客人的期望

积极主动，解决客人问题

四、餐食服务

熟悉餐单和酒水单

正确摆台和呈上餐食

提供专业且个性化的服务

五、客房服务

保持客房整洁舒适，更换床品和毛巾

按规定补充客房用品和设施

妥善处理客人要求和投诉

六、其他技能

计算机技能和POS系统操作

团队合作和人际交往能力

应急处理和危机管理技巧

七、培训途径

酒店内部培训计划

外部培训课程

在线培训和认证